Uma venda pode ser contestada dias ou semanas depois de paga. Se o lojista já sacou tudo, quem paga o estorno é a operação. A reserva financeira, também chamada de rolling reserve, guarda uma parte de cada venda por um tempo para que esse dinheiro ainda esteja lá quando a contestação chegar.
Como funciona
A reserva costuma ter dois parâmetros: um percentual e um prazo. A cada venda paga, o percentual vai para o saldo reservado e só passa para o saldo disponível quando o prazo termina.
Exemplo
Um lojista com reserva de 10% por 30 dias vende R$ 10.000 líquidos de taxas no dia 1.
| Momento | Saldo disponível | Saldo reservado |
|---|---|---|
| Dia 1, depois da venda | R$ 9.000 | R$ 1.000 |
| Dia 2, o lojista saca tudo o que está disponível | R$ 0 | R$ 1.000 |
| Dia 15, chega um estorno de R$ 300 | R$ 0 | R$ 700, se a regra da operação debitar o estorno da reserva |
| Dia 31, fim do prazo | R$ 700 liberados | R$ 0 |
Os números são de exemplo. Em vendas contínuas, a reserva vira uma janela que anda junto com o calendário: sempre há um pedaço retido dos últimos 30 dias.
Como calibrar
Reserva demais afasta o lojista bom. Reserva de menos deixa o risco com você. Use a reserva como resposta ao risco, não como regra única:
- lojista novo, sem histórico, começa com reserva maior e prazo mais longo;
- lojista com chargeback ratio subindo ou com pedidos de devolução repetidos ganha reserva maior;
- lojista com histórico limpo pode ter a reserva reduzida com o tempo.
Os critérios, os prazos e a forma de liberação precisam estar no contrato com o lojista. Quem é o titular dos valores retidos é uma definição jurídica, tratada no contrato com o parceiro financeiro.
Na plataforma da XF TECH
O painel administrativo permite configurar reservas, prazos de liberação, bloqueios operacionais e retenções ligadas a disputas, chargebacks, análise de risco ou pendências cadastrais. Cada lojista tem saldo disponível e saldo reservado, e o ledger registra a reserva e a liberação de cada valor. A reserva é uma das ferramentas da gestão de risco da operação.