Um chargeback isolado é rotina. Uma sequência deles, no mesmo lojista, é um aviso. O chargeback ratio transforma esse aviso em número, para que a sua operação reaja antes de o saldo do lojista acabar.
Como calcular
Faça a conta de dois jeitos, porque cada um mostra uma coisa:
por quantidade = chargebacks no período ÷ transações no período × 100
por valor = valor dos chargebacks ÷ valor processado no período × 100| Lojista | Transações no mês | Chargebacks | Índice por quantidade |
|---|---|---|---|
| A | 4.000 | 8 | 0,2% |
| B | 1.000 | 15 | 1,5% |
Os números são de exemplo. O lojista B vende menos e preocupa mais.
Cuidados com a conta
- O chargeback chega depois da venda. Comparar os chargebacks do mês com as vendas do mesmo mês mistura períodos. Acompanhe também por mês da venda original.
- Quantidade e valor contam histórias diferentes. Muitos chargebacks pequenos sugerem fraude em série. Poucos e grandes pesam mais no caixa.
- O parceiro pode ter a própria régua. Pergunte ao parceiro financeiro qual conta ele usa e se há limite para esse índice no contrato.
E no Pix
Pix não tem chargeback. O mais próximo, para quem recebe, é o Mecanismo Especial de Devolução, o MED, previsto no regulamento do Pix, na Resolução BCB 1/2020. Pelo art. 41-B, ele viabiliza a devolução de um Pix quando há fundada suspeita de fraude ou falha operacional, entre outros casos, e não cobre desacordo comercial entre comprador e vendedor. A mesma lógica vale: acompanhe, por lojista, a proporção de notificações de infração e devoluções sobre os Pix recebidos.
O que fazer quando o índice sobe
- Revise o cadastro do lojista e o que ele de fato vende.
- Aumente a reserva financeira e o prazo de liberação.
- Peça evidências de entrega das últimas vendas.
- Se o padrão continuar, restrinja a conta conforme o contrato.
No painel administrativo da XF TECH, disputas, chargebacks e MED ficam numa área própria, ao lado das reservas e retenções. O índice é uma peça da gestão de risco, e o cadastro bem feito no onboarding é o que mantém ele baixo.
Conteúdo informativo, atualizado em 25/10/2026. Não substitui orientação jurídica.